Q.19

posted Nov 14, 2010, 10:49 PM by حسين صادق‌فر   [ updated Nov 15, 2010, 11:44 PM ]

جناب آقاي صادق فر - با سلام

اميدوارم حالتون خوب باشه. ببخشيد من يه سوال داشتم در مورد تفاوت پيشنهاد و اقدام اصلاحي و پيشگيرانه در ايزو 9001. آيا ميشه اقدام اصلاحي و پيشگيرانه را در قالب روش اجراي نظام پيشنهادات گنجاند؟

با سپاس از راهنمايي شما

 

عليك سلام

قبل از پاسخ به پرسش شما لازم است نكته اي را يادآوري كنم و آن اينكه چون پيشنهاد يك كلمه پارسي است نمي توان آن را با "ات" تازي جمع بست و بايد گفته شود پيشنهادها! و اما پاسخ شما:

استاندارد ايزو 9000 اقدام اصلاحي و پيشگيرانه را در بندهاي (3-6-5) و (3-6-4) اين گونه تعريف مي نمايد:

اقدام اصلاحي: اقدامي براي برطرف ساختن علت يك عدم انطباق شناسايي شده يا ساير موارد ناخواسته.

اقدام پيشگيرانه: اقدامي براي برطرف ساختن علت يك عدم انطباق بالقوه شده يا ساير موارد ناخواسته بالقوه.

مطابق اين دو تعريف مشخص مي گردد كه اقدام اصلاحي به منظور جلوگيري از بروز مجدد عدم انطباق يا موارد ناخواسته انجام مي شود در حالي كه اقدام پيشگيرانه به منظور پيشگيري از بروز عدم انطباق يا موارد ناخواسته انجام مي شود.

حال فرض كنيد در يك سازمان عدم انطباق هايي مشاهده گردد ليكن هيچ كس پيشنهادي براي از بين بردن آن ها و انجام اقدامات اصلاحي مناسب ارايه ندهد. در اين صورت آن سازمان با يك عدم انطباق عمده روبرو مي گردد. بنابراين شناسايي عدم انطباق هاي بروز يافته و تعيين و اجراي اقدام اصلاحي موثر براي آنها، از واجبات يك سيستم مديريتي است و نمي توان آن را با سامانه پيشنهادها تركيب كرد. ليكن اقدام پيشگيرانه كه يكي از منابع ورودي آن مي تواند (و حتي بهتر است) پيشنهاد كاركنان سازمان باشد را مي توان با سامانه پيشنهادها تركيب كرد.

اگر چه اقدام اصلاحي و پيشگيرانه يكي از شاهكارهاي استانداردهاي مديريت هستند ولي تجربه حرفه اي بنده نشان مي دهد مقوله اقدام اصلاحي و پيشگيرانه با همه اهميت آنها در سازمان هاي ايراني بسيار غريب و دور از كاربرد هستند. اكنون كه شما به دنبال آن هستيد سامانه پيشنهادها را نيز با اقدام پيشگيرانه تركيب كنيد معلوم نيست چه بر سر اين نيازمندي يتيم شده! خواهد آمد. چرا كه از سوي ديگر سامانه پيشنهادهاي رايج نيز از جمله شاهكارهاي مديريت ايراني هستند كه به خاطر بي سامان بودن سازوكارهاي مطرح براي آن تا كنون موفق از آب در نيامده است.

  

Comments