Q.17

posted Nov 9, 2010, 9:53 PM by حسين صادق‌فر   [ updated Nov 9, 2010, 9:58 PM ]

با سلام، ممنون از مطالب بسیار مفیدتون، در ارتباط با مطلب تفاوت بین یک روش اجرایی با دستورالعمل كاري توضیح و بیان تفاوت روش اجرایی و دستورالعمل بطور کامل بیان گردیده است. اما اگر لطف بفرمایید در ارتباط با آیین نامه و سایر مستندات مشابه در سازمان، جایگاه این مستندات و نقش آنها در استاندارد و همچنین تقدم و تاخر تهیه آنها در سازمان توضیحاتی بفرمایید. بعنوان مثال روش اجرایی برای یک فرآیند اصلی تهیه می گردد. زیر فرآیندها مربوطه با یک دستورالعمل بیان شده و آیین نامه ها نقش قوانین الزام آور یک روش اجرایی یا دستورالعمل می گردد؟! البته این یک مثال بود و صحت و سقم آن را شما کارشناسی بفرمایید. بازهم از بذل توجه و زحمات شما ممنون.

 

از اظهار لطف شما بسيار سپاسگزارم و بعنوان پاسخ به پرسشي كه مطرح فرموديد مي توانم خدمت شما نكات زير را عرض كنم:

1- گستره مستندسازي سيستم مديريت كيفيت در هر سازمان مي تواند به دلايل زير متفاوت باشد:

الف) اندازه سازمان و نوع فعاليت آن،

ب) پيچيدگي فرايندها و تاثيرات متقابل آنها،

پ) صلاحيت نيروي انساني.

2- مستندسازي مي تواند به هر شكل يا نوع واسط اطلاعاتي (مثلا كاغذي، الكترونيكي، صوتي و يا تصويري) واقع شود.

3- مستندات الزام شده از سوي استاندارد ايزو 9001 ويرايش 2008 شامل موارد زير است:

الف) بيانيه مدون خط مشي كيفيت و اهداف كيفيتي،

ب) يك نظامنامه كيفيت،

پ) روش هاي اجرايي مدون و سوابقي كه از طرف اين استاندارد بين المللي الزام شده اند و

ث) مستندات شامل سوابق، كه توسط سازمان معين شده اند و براي حصول اطمينان از موثر بودن طرح ريزي، اجرا و كنترل فرايندهاي آن لازم مي باشند.

با توجه به اين الزام استاندارد مشخص مي گردد كه مدارك موجود و مرسوم سازمان ها نظير آيين نامه ها، استانداردهاي درون يا برون سازماني، كتابچه هاي راهنما از نظر استاندارد ايزو 9001 الزامي نيست بلكه مي توان از آنها بعنوان مراجع و يا پيوست هاي مستندات مورد نظر استاندارد استفاده نمود. حتي استاندارد ايزو 9001 وجود دستورالعمل هاي مدون سازماني را الزامي ندانسته است و تدوين و استفاده از مستنداتي غير از آنچه استاندارد ايزو 9001 بعنوان حداقل ها، مطرح ساخته است به تشخيص خود سازمان نهاده شده است.

اما در پاسخ به پرسش جنابعالي مي توان اين گونه گفت كه يك روش اجرايي تشريح كننده تمامي الزامات مطرح در يك يا چند فرآيند است. حتي زير فرآيندها را اگر خواسته باشيم به طور كامل شرح دهيم و نقش تمامي قسمت هاي درگير در يك زير فرآيند را مشخص و تدوين نماييم باز هم به يك روش اجرايي نياز داريم و تنها زماني كه قرار است يك كار مشخص مثلا بسته بندي كردن يك محصول يا كار با يك دستگاه را توضيح دهيم از دستورالعمل استفاده مي نماييم. دقت فرماييد دستورالعمل بايد تشريح كننده يك كار مشخص براي يك فاعل مشخص باشد. نظر به آنكه استاندارد ايزو 9001 هيچ گونه تعريفي براي ساير مدارك سازمان نظير آيين نامه، استاندارد و مواردي از اين دست نداشته است، مي توانيد از تعاريف مراجع معتبر مانند ويكي پديا استفاده نماييد. 

Comments